É fato já comprovado que desenvolver relações sólidas com seus clientes aumenta vendas e reduz despesas, porque conquistar novos clientes custa em média 5 a 7 vezes mais caro do que manter os já existentes. Muitas empresas ainda não dimensionam corretamente o poder de um banco de dados, com informações completas e atualizadas sobre seus clientes.
Estratégias de marketing baseadas na fidelização de clientes já existem com sucesso há algum tempo. Um bom exemplo são os programas de milhagem das companhias aéreas. A maioria das companhias vem oferecendo milhagem gratuita para quem viaja sempre em seus aviões. Trata-se de um método bastante eficaz, encontrado por essas empresas aéreas, para manter a lealdade de seus clientes.
Clientes fiéis são muito mais propensos a comprar através de mais de um canal (telefone, loja, internet, etc) e tendem a consumir mais. E quanto mais fiéis, maior a vida útil da carteira de clientes da empresa, menor o custo de recuperação de clientes e maior valor financeiro agregado à marca.
Clientes fiéis reclamam quando têm uma experiência ruim, porque querem ver seu problema resolvido, acreditam na marca/empresa e querem melhorá-la. Já os clientes infiéis vão embora sem o menor remorso e pior - ainda falam mal da empresa.
Segundo Kotler, 95% dos clientes insatisfeitos não reclamam, apenas deixam de comprar, e Terry Vavra, consultor americano, afirma que um cliente insatisfeito costuma contaminar outros 13, enquanto que um satisfeito influencia apenas 05. Quanto uma empresa pode estar deixando de ganhar? Além da perda do cliente insatisfeito, há a perda de outros que são influenciados negativamente e o custo de recuperar esses clientes perdidos, se a empresa decidir investir nessa recuperação.
Pense nisto... Você ainda tem dúvidas de que a fidelização de seu cliente não é um investimento importante para sua empresa neste momento?
Um programa adequado permite à sua Empresa...
• Fidelizar seus clientes à sua marca
• Melhorar o relacionamento entre a empresa e seus clientes
• Entregar premiações que irão convencer o cliente a aderir à sua marca
• Trabalhar com o marketing direcionado
• Obter diversos tipos de análise de dados baseadas em técnicas de Inteligência Artificial
Confira abaixo...
Quais os tipos de Fidelização que existem?
O que é necessário para implantar um programa de fidelização?
Qual o investimento para implantar um Programa de Fidelização?
O mercado de fidelização por cartões em plástico, trabalha basicamente com dois tipos de cartões:
Cartão Private Label e Cartão Afinidades. A escolha do melhor programa vai depender além do objetivo final, o quanto a empresa esta disposta a investir neste programa. Um programa Private Label, envolve uma gama variada de serviços tais como: Emissão de cartões, gerenciamento de crédito, emissão de faturas, central de atendimento etc.. Já o cartão afinidade, requer basicamente a emissão de cartões e o gerenciamento de pontos através de um software. Abaixo, explicamos detalhadamente como funciona cada tipo de programa.
Por que ter uma solução de fidelidade?
As empresas estão descobrindo as vantagens de possuir uma solução de fidelidade. Lojas, supermercados, drogarias, hotéis, restaurantes, shopping centers, postos e outros segmentos estão cada vez mais aderindo a este grande aliado para a fidelização de clientes, gestão de campanhas de marketing e alavancagem de negócios. Veja as principais vantagens:
• Fidelização de seus clientes à sua marca
• Melhoria do relacionamento entre a empresa e seus clientes
• Prêmios convencem o cliente a aderir à sua marca
• Ferramenta promocional de vendas que aumenta sua base de clientes
• Permite trabalhar com o marketing direcionado
• Diversos tipos de análise de dados baseadas em técnicas de Inteligência Artificial
Existem diversos tipos de tecnologias existentes no mercado de cartões, atualmente ouvimos muito sobre os chamados “smart cards” ou “cartões com chip”. Será que é esta tecnologia que devo adotar em meu programa? Qual a diferença entre o cartão magnético ou um cartão com código de barras?
Estas perguntas são freqüentes no momento de implantar um cartão nas Empresas, e na verdade o que vai determinar o tipo de tecnologia a ser adotada, é o que se quer com o programa, ou seja, o que a empresa quer oferecer aos clientes. Abaixo um pouco sobre cada tecnologia:
Muitos não imaginam, mas os chamados cartões “smartcards” (cartões espertos) surgiram a mais de 30 anos, em 1974 através de projetos desenvolvido entre França, Alemanha e Japão, porém como ainda era muito imatura a tecnologia de semicondutores, ficou restrita a pesquisas e desenvolvimento até meados dos anos 80. No Brasil a utilização desta tecnologia ainda é incipiente, restrita a alguns nichos de mercado, tais como: Transporte Público, Cartões Alimentação, Cartões combustíveis, Cartões Pedágios, e recentemente alguns clubes começaram a implantar estes cartões. A maior parte dos cartões smartcards existentes no mundo estão concentrados na Europa e Asia, principalmente na Alemanha.
Chamamos de smartcard todos os cartões com chip, porém esta terminologia esta errada, porque apenas um tipo de cartão com chip pode ser considerado “smartcard”. Existem diversos tipo de cartões com chip, cada um com uma aplicação possível. Abaixo colocamos uma divisão para facilitar o entendimento, você poderá clicar sobre o tipo de cartão para obter a correspondente especificação.
Sem Contato:
Estes cartões são chamados também de “contactless” o u “RF Cards”, isso porque a transmissão dos dados entre o leitor/gravador e o cartão ocorre por sinal de rádio freqüência. Este cartão permite maior agilidade e rapidez na leitura do cartão, justamente por não necessitar de contato ente a base do cartão e o seu leitor. Estes cartões são freqüentemente utilizados nos transportes públicos, onde a agilidade facilita o fluxo de passageiros. Possui um custo maior do que os demais tipos de cartão.
Com Contato:
Um smart card com contato deve ser inserido num leitor com conexão direta a um micromódulo na superfície do cartão. É através desses pontos de contato físicos que a transmissão de comandos, dados e status do cartão acontece. A figura abaixo mostra o micromódulo embutido no substrato plástico ou cartão. Antes da instalação, uma cavidade é feita no cartão plástico. Então um processo de colagem frio ou quente insere o micromódulo na cavidade.
Combi:
O cartão combi foi o último tipo a ser lançado no mercado. Este cartão possui um chip que poderá ser acessado por dois tipos de interface: Com contato ou Sem contato.
Hybrid:
O cartão hybrid possuem dois chips distintos sem integração, e cada qual possui um tipo de interface para acessá-lo. Uma com contato e a outra sem contato.
Cartões de Memória:
Um chip de memória pode ser visto como um pequeno disquete com opcional de segurança. Chips de memória podem armazenar de 103 bits até 16.00 bits de dados. Eles são mais baratos que os cartões microprocessadores, mas com uma diminuição correspondente no gerenciamento da segurança. Eles dependem da segurança do leitor do cartão para o processamento e são ideais quando os requerimentos de segurança permitem o uso de cartões com baixa ou média segurança.
Cartões Microprocessados:
Um chip microprocessador pode apagar, adicionar e manipular de outras formas as informações em sua memória. Ele pode ser visto como um computador miniatura com portas de entrada e saída, sistema operacional e disco rígido. Chips microprocessadores são disponíveis em arquiteturas de 8, 16 e 32 bits. Sua capacidade de armazenamento varia de 300 bytes a 32.000 bytes com tamanhos maiores esperados conforme haja o avanço da tecnologia de semicondutores. Sua habilidade de carregar não apenas dados, mas aplicações está sendo desenvolvida por grandes empresas.
Tarja Magnética:
A tarja magnética é conhecida por todos por estar presente no verso de cartões de crédito e cartões bancários, bem como em cartões de academias, ingressos, etc. Nela são gravados dados através de magnetização, em alta coercividade ou baixa coercividade, e que posteriormente serão lidos por leitores próprios, através de atrito, e então transmitidos a um software específico. A banda magnética permite associar um código, que deverá ser interpretado pelo leitor e associado pelo sistema, que irá identificar o tipo de comando a ser executado.
Código de barras:
O código de barras é uma forma de representar a numeração, que viabiliza a captura automática dos dados por meio de leitura óptica nas operações automatizadas. Existem padrões distintos de codificação por barras. O tipo a ser utilizado no cartão vai depender do sistema que fará a interpretação do código. O código de barras permite associar uma numeração, que deverá ser interpretada pelo leitor e associada pelo sistema, que irá identificar o tipo de comando a ser executado.
A identisul possui a solução completa para seu programa de fidelização. Basta você identificar o tipo de programa que você quer adotar, e acessar os links abaixo:
Cartão Private Label
• Sistema de Gerenciamento de cartão PrivateCartão Afinidade
• Sistema de Gerenciamento de cartão Afinidade
Fatores que influenciam no custo:
• Tipo de programa: Cartão Private Label / Cartão Afinidade
Se você quer adotar um programa de fidelização em sua empresa, peça agora mesmo uma visita de nosso departamento comercial..